AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) zur Nutzung der Messageflow (MF) - Dienste der PSC GmbH

1. Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der

Messageflow (MF) durch Kunden des Anbieters.

1.2. Der Kunde erklärt sich mit der Nutzung der MF ausdrücklich mit diesen AGB

einverstanden. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden nur

Anwendung, sofern der Anbieter diesen ausdrücklich und schriftlich zustimmt.

2. Leistungsumfang und Funktionalität der MF

2.1. MF ist eine Middleware-Softwarelösung, bereitgestellt vom Anbieter, um

Kundenanfragen und -konversationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen zu

empfangen und zu bearbeiten.

2.2. MF fungiert als Schnittstelle, die eingehende Anfragen klassifiziert und qualifiziert,

bevor sie an die verbundenen Systeme weitergeleitet werden.

2.3. MF nutzt fortschrittliche Technologien wie KI-Systeme, Large Language Models

(LLMs), Vektordatenbanken, interne Datenbanken, CRM-Systeme, CSV-Dateien,

Excel, Word, PDF-Dokumente und andere relevante Quellen zur Verarbeitung der

Anfragen.

2.4. Kunden- und Mitarbeiteranfragen, einschließlich Support- oder Vertriebsanfragen,

werden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Ticketsysteme (z. B.

Zendesk/Freshdesk), SMS, WhatsApp und andere Chat- oder CRM-Systeme

empfangen.

2.5. MF kann auch als Ersatz für HR-/Helpdesk- oder Ticketsysteme sowie für Intranet-

und Unternehmensinformationssysteme fungieren, indem sie interne Anfragen von

Mitarbeitern akzeptiert und bearbeitet.

2.6. Nach der Verarbeitung der Eingabedaten generiert MF entsprechende Ausgaben und

liefert diese an den Kunden, um effiziente und präzise Antworten auf Kunden- und

Mitarbeiteranfragen zu ermöglichen.

3. Rechte und Pflichten der Nutzung

3.1. Der Kunde ist berechtigt, die MF gemäß der vertraglichen Vereinbarung und diesen

AGB zu nutzen.

3.2. Der Kunde verpflichtet sich zur rechtmäßigen Nutzung der MF und zur Unterlassung

der Übermittlung von Inhalten oder Anfragen, die gegen gesetzliche Vorschriften

oder Rechte Dritter verstoßen.

3.3. Für die über die MF übermittelten Inhalte und Anfragen trägt der Kunde die alleinige

Verantwortung.

4. Vertraulichkeit und Datenschutz

4.1. Der Anbieter verpflichtet sich zur vertraulichen Behandlung der übermittelten Daten

und Anfragen und zur Nutzung dieser ausschließlich für den Zweck der

Leistungserbringung durch die MF.

4.2. Um die Sicherheit und den Schutz der Daten zu gewährleisten, trifft der Anbieter

angemessene technische und organisatorische Maßnahmen.

4.3. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der

Datenschutzerklärung des Anbieters zu finden.

5. Haftung

5.1. Der Anbieter haftet lediglich für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit

verursacht wurden.

5.2. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen, sofern keine

wesentlichen vertraglichen Pflichten verletzt wurden.

6. Freistellung

6.1. Der Kunde stellt den Anbieter und seine Vertreter von sämtlichen Ansprüchen,

Klagen, Schäden, Verlusten, Kosten und Ausgaben frei, die aus der Nutzung der MF

durch den Kunden resultieren.

6.2. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für sein Handeln und die über die MF

übermittelten Inhalte.

7. Laufzeit und Kündigung

7.1. Die Nutzung der MF basiert auf einer individuellen Vereinbarung mit einer

festgelegten Laufzeit.

7.2. Die Kündigungsbedingungen sind in der individuellen Vereinbarung festgelegt.

8. Preise und Zahlungsbedingungen

8.1. Die Preise für die Nutzung der MF richten sich nach dem vereinbarten Service und

der Vertragslaufzeit.

8.2. Die Zahlungsbedingungen sind in der individuellen Vereinbarung festgelegt.

9. Zustimmung zur Datenverarbeitung

9.1. MF integriert verschiedene Kundensysteme (wie z.B. E-Mail, Ticketsysteme,

Datenbanken, CRM-Systeme etc.) in seine Cloud-Lösung. Der Kunde nimmt zur

Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass MF auf die in diesen Systemen

gespeicherten Daten, einschließlich personenbezogener Daten, zugreifen und diese

auf der MF-Cloud-Plattform verarbeiten kann.

9.2. MF ist derzeit mit KI-Systemen wie OpenAI und Google PaLm 2 verbunden. Je nach

Anwendungsfall können die an die KI gestellten Prompts (Anfragen) auch

personenbezogene Daten enthalten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden,

dass diese Daten verarbeitet werden können, wobei sie niemals in den Large

Language Models (LLMs) der KI gespeichert werden. Die KI behält auch keine

Aufzeichnungen über den Chat- oder Konversationsverlauf. Diese Daten werden

ausschließlich in der MF-Cloud gespeichert.

9.3. MF speichert Kundendaten in unterschiedlichen Formaten auf den MF-Cloud-Servern

oder in Vektordatenbanken wie Chroma, Hnswlib, Milvus, Pinecone, Pgvector,

Qdrant, Weaviate und Faiss. Die Vektordaten können entweder cloudbasiert (wie

z.B. Pinecone) oder auf den MF-Cloud-Servern gespeichert sein (wie z.B. Chroma).

Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass seine Daten auf diese Weise gespeichert

werden können.

9.4. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die Datenschutzbestimmungen

der von ihm genutzten Kommunikationskanäle zu informieren und diesen

zuzustimmen.

10. Änderungen der AGB

10.1. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.

10.2. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.

10.3. Die fortgesetzte Nutzung der MF nach Ankündigung von Änderungen gilt als

Annahme der geänderten AGB.

11. Schlussbestimmungen

11.1. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein,

bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

11.2. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen

Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

11.3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

11.4. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im

Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz des Anbieters.